Questions Fréquentes
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes bancaires via Shopify Payments ainsi que PayPal. Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment du passage en caisse.
Q : Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
R : Tous les prix de notre boutique sont affichés en euros (EUR).
Q : Avez-vous des magasins ou seulement une boutique en ligne ?
R : ABKANOVA est actuellement une boutique exclusivement en ligne. Nous ne disposons pas de magasin physique.
Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les livraisons vers les autres pays ne sont pas encore disponibles.
Q : Une signature est-elle nécessaire lors de la livraison ?
R : Une signature n’est généralement pas nécessaire. Toutefois, le transporteur peut en demander une selon le colis ou le mode de livraison utilisé.
Q : D’où expédiez-vous les produits ?
R : Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs et partenaires logistiques. Le lieu d’expédition peut varier selon le produit et sa disponibilité. Un lien de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande.
Q : Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
R : Les informations de préparation et d’expédition sont précisées dans notre politique d’expédition. Un e-mail de suivi est envoyé après l’expédition.
Q : Quel est le délai de livraison estimé ?
R : Consultez notre politique d’expédition et les informations affichées au moment de la commande pour les délais applicables. Le délai dépend du produit, de sa disponibilité et du transporteur.
Q : Comment retourner ou échanger un article ?
R : Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à notre politique de remboursement.
Avant tout retour, contactez-nous à l’adresse contact@abkanova.com afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour appropriée.
L’article doit être retourné dans l’état prévu par notre politique de remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé. Tout échange dépend de la disponibilité du produit.
Q : Où se trouve ma confirmation de commande ?
R : Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement peu après la validation de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables et assurez-vous que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte. Vous pouvez également nous contacter à contact@abkanova.com.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Contactez-nous dès que possible à contact@abkanova.com. Une annulation est uniquement possible si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Si elle a déjà été traitée, vous pourrez demander un retour après sa réception, conformément à notre politique de remboursement.
Q : Et si j’ai encore besoin d’aide ?
R : Notre service client est disponible pour vous accompagner. Vous pouvez nous écrire à contact@abkanova.com ou utiliser la page « Nous contacter » de notre boutique.