Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT D’ABKANOVA

Chez ABKANOVA, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit, selon les conditions précisées ci-dessous.

  1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai en écrivant à :

contact@abkanova.com

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous retourner le produit.

Le droit légal de rétractation s’applique également aux produits soldés, en promotion ou déstockés, sauf exceptions prévues par la loi.

  1. EXTENSION COMMERCIALE JUSQU’À 30 JOURS

En complément du délai légal de 14 jours, ABKANOVA accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours après la réception de la commande.

Pour les demandes effectuées entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être :

  • inutilisé et non endommagé ;

  • complet, avec ses accessoires, notices et autres éléments fournis ;

  • retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;

  • accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Dans le cadre de cette extension commerciale, les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient d’ABKANOVA.

  1. ÉTAT DU PRODUIT

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner et manipuler le produit de la même manière que vous pourriez le faire dans un magasin.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

L’absence de l’emballage d’origine ne permet pas, à elle seule, de refuser automatiquement l’exercice du droit légal de rétractation.

  1. COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Pour demander un retour, contactez-nous à :

contact@abkanova.com

Merci d’indiquer dans votre message :

  • votre nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • votre volonté de retourner le produit.

Vous n’avez pas à justifier votre décision lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.

En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez également joindre des photographies permettant de constater le problème.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Aucun produit ne doit être renvoyé à une adresse non confirmée par notre service clientèle.

  1. FRAIS DE RETOUR

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du remboursement.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par ABKANOVA.

  1. REMBOURSEMENT

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé dans le délai de 14 jours, le remboursement comprend :

  • le prix du produit retourné ;

  • les frais de livraison standard initialement payés.

Si vous avez choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ABKANOVA a été informée de votre décision de rétractation.

ABKANOVA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

  1. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@abkanova.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photographies du produit et de son emballage.

ABKANOVA organisera une solution adaptée, sans frais pour le client, conformément aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.

Les droits liés à un produit défectueux ou non conforme restent applicables indépendamment du droit de rétractation et de notre politique commerciale de 30 jours.

  1. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer :

  • aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

  • aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • aux autres produits ou services concernés par les exceptions prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.

Le simple choix d’une couleur parmi les variantes standards proposées ne constitue pas une personnalisation excluant le droit de rétractation.

  1. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Vous pouvez utiliser le modèle suivant et l’envoyer à contact@abkanova.com :

À l’attention d’ABKANOVA,

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom et prénom du client :

Adresse du client :

Date :

Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :

  1. CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service clientèle :

E-mail : contact@abkanova.com