Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION D’ABKANOVA
Zone de livraison
ABKANOVA livre actuellement uniquement en France métropolitaine.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés.
Délais de livraison
Après la préparation de la commande, l’acheminement prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.
Sauf délai différent clairement indiqué au moment de la commande, le délai total prévu est donc de 4 à 9 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison standard sont fixés à 5 € par commande, sauf offre promotionnelle clairement annoncée sur la boutique. Le montant applicable est affiché avant la validation du paiement.
Suivi de la commande
Lorsque la commande est expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles est envoyé au client.
Modification de l’adresse
Pour demander une modification de l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.
Retard de livraison
En cas de retard dépassant le délai annoncé, contactez-nous à contact@abkanova.com en indiquant votre numéro de commande.
Vous pourrez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce délai, vous pourrez demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées, conformément au Code de la consommation.
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, refusez-le lorsque cela est possible ou signalez les dommages au moment de la livraison. Contactez ensuite rapidement ABKANOVA à contact@abkanova.com en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photographies.
En cas de colis déclaré perdu, ABKANOVA effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous proposera une solution adaptée. ABKANOVA reste votre interlocuteur pour le traitement du problème de livraison.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande :